Reglamento para la defensa del cliente

El Servicio de Defensa del Cliente de Direct Seguros, atiende y resuelve, en un plazo máximo de dos meses, las quejas y reclamaciones de los clientes, en su aplicación de la orden ECO/734/2004 de 11 de marzo.

En el escrito presentado, ha de hacerse constar:

• Identificación del declarante y referencia del contrato o siniestro.
• Causas que motivan la queja o reclamación.
• Solicitud que formula.
• Indicación de que el reclamante no tiene conocimiento de que la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
• Lugar, fecha y firma del declarante.

En caso de disconformidad con la decisión del Servicio de Defensa del Cliente, o si ha transcurrido el plazo de dos meses sin haber obtenido una respuesta, el reclamante podrá formular su queja o reclamación ante el:

Reglamento para la defensa del cliente

Ponemos a tu disposición la hoja de quejas y reclamaciones para que nos la hagas llegar. se trata de un modelo que puedes utilizar si lo deseas, aunque también puedes remitirnos el escrito en cualquier otro formato, siempre que contenga la siguiente información:

• Identificación del declarante y referencia del contrato o siniestro.
• Causas que motivan la queja o reclamación.
• Solicitud que formula.
• Indicación de que el reclamante no tiene conocimiento de que la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
• Lugar, fecha y firma del declarante.