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918 378 902

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911 117 126

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Calle de Emilio Vargas, 6
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Preguntas Frecuentes sobre Direct Seguros

¿Cómo contactar con Direct Seguros?

Depende del seguro que tengas contratado, ya que Direct ofrece un teléfono gratuito para los clientes de seguros de coche y moto 918 378 902 y otro número para los clientes que tienen una póliza de hogar 911117126.

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Responsable del tratamiento

AXA SEGUROS GENERALES, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS
Calle Monseñor Palmer, 1, 07014 Palma de Mallorca, España

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¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos personales?

Le informamos de que sus datos personales serán tratados por AXA SEGUROS GENERALES, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS como responsable del tratamiento con domicilio social en calle Monseñor Palmer, 1, 07014, Palma de Mallorca, España.

Para velar por el leal y transparente tratamiento de sus datos personales, AXA SEGUROS GENERALES, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS cuenta con un Delegado de Protección de Datos, con quién podrá contactar en DPOAXA@axa.es

Categoría de datos personales

Tratamos las siguientes categorías de datos personales:

  • Información facilitada directamente por el solicitante y/o generada en la suscripción del seguro.
  • Información recabada de otras fuentes, como la relativa a la situación crediticia procedente de ficheros sobre solvencia patrimonial y crédito, así como datos de infracciones administrativas publicadas en diarios y boletines oficiales.

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¿Qué categorías de datos personales tratamos?

Tratamos las siguientes categorías de datos personales:

  • Información facilitada directamente por el solicitante y/o generada en la suscripción del seguro: datos identificativos (nombre, apellidos, DNI, teléfono, email, etc.); datos económicos (cuenta corriente, datos bancarios, etc.); datos del vehículo (características del vehículo, matrícula, modelo, etc.); datos de terceros asegurados o beneficiarios afectados; y datos de navegación en la web.
  • Información recabada de otras fuentes: la recabada de ficheros sobre solvencia patrimonial y crédito (situación crediticia); ficheros amparados en códigos tipo del sector asegurador; y bases de datos de terceros, incluyendo datos procedentes de diarios y boletines oficiales (indicadores sobre infracciones administrativas).

Finalidades principales del tratamiento

  • Contacto por el/los medios indicados en tu solicitud, para informarte sobre el/los productos que has solicitado.
  • Contacto para solucionar gestiones relacionadas con la póliza o siniestro.
  • Si el contacto es para la realización de un presupuesto, la tarificación y la gestión del mismo, así como, el contacto y la atención telefónica posterior para que pueda continuar con la suscripción del seguro.
  • De igual manera los datos podrán ser utilizados para realización de perfiles correspondientes para la verificación de riesgo y prevención de fraude.

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  • AXA SEGUROS GENERALES, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS acude a las citadas categorías de información para la adopción de decisiones automatizadas relativas a la valoración del riesgo y tarificación, al referirse éstas a factores que inciden directamente en la valoración del riesgo atribuido a su póliza y la prevención del fraude. Este proceso ayuda a tomar decisiones justas y responsables sobre la prima de su seguro. Así pues, dicha prima será menor cuanto más favorables sean los datos obtenidos de las categorías de información utilizadas para calcularla, y ocurrirá lo contrario cuanto menos favorables sean estos datos.
  • En todo caso, usted tendrá derecho a obtener intervención humana por parte de AXA SEGUROS GENERALES, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión en caso de no estar de acuerdo con ella. AXA SEGUROS GENERALES, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS comprueba periódicamente los métodos para el cálculo de la prima de los seguros que ofrece a los interesados a fin de garantizar que siguen siendo justos, efectivos e imparciales. Sobre esta información, aplicaremos un algoritmo que nos indicará el riesgo asociado a su contratación del seguro y, en función del valor obtenido, calcularemos la prima del mismo. En todo caso, usted tendrá derecho a obtener intervención humana por parte de AXA Seguros Generales, S. A. de Seguros y Reaseguros a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión en caso de no estar de acuerdo con ella.
  • En todo caso, los datos personales serán tratados de forma confidencial, debiendo ser adecuados, pertinentes y no excesivos para la finalidad expresada en relación con el contrato de seguro.

Legitimación

  • Consentimiento del interesado.
  • Contrato de seguro contratado con la compañía, en caso de que exista.
  • Cumplimiento de obligaciones legales y, en particular, los artículos 66 y 100 de la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras; en relación con la identificación, medición y valoración del riesgo, así como la prevención del fraude
  • Ejecución del presupuesto, en caso de haber sido solicitado.
  • Interés legítimo.

Destinatarios

En caso de que se ponga en contacto para realizar cualquier consulta no relativa a la póliza o presupuesto:

  • Únicamente a la Compañía a la que es relativa la consulta.

En caso de que se ponga en contacto para gestiones relacionadas con su póliza:

  • Otras entidades del grupo AXA
  • Entidades para la prevención del fraude.
  • Prestadores de servicios.
  • Se prevén transferencias internacionales de datos.

En caso de que se ponga en contacto o quiera que se pongan en contacto con usted para gestiones relacionadas con su presupuesto.

  • Otras entidades del grupo AXA
  • Entidades para la prevención del fraude.
  • Prestadores de servicios.
  • Se prevén transferencias internacionales de datos.

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¿Quiénes son los destinatarios de los datos?

Los datos personales no serán transmitidos a terceros, salvo en los siguientes supuestos:

  • Otras entidades aseguradoras y reaseguradoras para la ejecución y gestión del contrato de coaseguro y reaseguro.
  • Otras entidades del Grupo AXA en España (cuya composición puede ver en https://www.axa.es/acerca-axa/axa-espana-axa-espana) e incluso fuera del Espacio Económico Europeo, para cumplir con las obligaciones de supervisión establecidas en la LOSSEAR, prestadores de servicios profesionales (por ejemplo, abogados externos, peritos,) así como otros prestadores de servicios tecnológicos, proveedores de bases de datos y de servicios derivados de la relación contractual.
  • Cuando haya dado su consentimiento, a AXA Aurora Vida, S.A. de Seguros y Reaseguros, AXA Pensiones, EGFP, Bidepensión EPSV y Winterthur EPSV con la finalidad de valorar los productos aseguradores y financieros que puedan resultar de su interés y para remitirle la información por correo postal, correo electrónico, teléfono SMS u otros medios electrónicos equivalentes, sobre sus respectivos productos y servicios. cuando haya dado su consentimiento.

Igualmente, AXA SEGUROS GENERALES, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS, de conformidad con la habilitación legal contenida en la LOSSEAR, podrá ceder sus datos a los ficheros amparados en códigos tipo del sector asegurador, además de a los siguientes ficheros creados con las Entidades Aseguradoras a través de la asociación empresarial UNESPA:

  • Fichero Histórico de Seguros de Automóviles, cuya finalidad es la tarificación y selección de riesgos. El fichero se constituye con la información aportada por las Entidades Aseguradoras en el que se recoge sus antecedentes siniestrales de los 5 últimos años, en los términos expresados en la Ley de Responsabilidad Civil y Seguros.

    Le comunicamos que los datos sobre su contrato de Seguro del Automóvil y los siniestros serán cedidos al citado fichero común.
  • Fichero Común de pérdida total, incendios y robo del seguro del automóvil. La finalidad del citado fichero, constituido con la información aportada por las entidades aseguradoras, es la prevención y detección del fraude, bien previniendo a la entidad aseguradora en el momento de la contratación de la póliza, bien detectando fraude ya cometido en los siniestros declarados.

    El fichero contiene la integridad de información que consta en su contrato de seguro, incluidos sus datos de carácter personal, así como los siniestros que se declaren y las liquidaciones que perciba.
    Asimismo, con el objeto de poder localizar los vehículos desaparecidos por robo, tendrá acceso a la información CENTRO ZARAGOZA y los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado, a los únicos efectos de realizar las pertinentes comprobaciones de vehículos que sean localizados para poder informar a la entidad aseguradora de su puesta a disposición del propietario o, en caso de que el vehículo haya sido indemnizado, de la propia entidad aseguradora.

    Le comunicamos que, en caso de que tenga un siniestro en el que haya pérdida total, ya sea por daños, incendio o robo, los datos sobre su contrato de seguro del automóvil y la información relacionada con el siniestro serán cedidos al citado fichero común.

¿Se realizarán transferencias internacionales de sus datos personales?
Sus datos personales podrán ser comunicados a destinatarios ubicados en países fuera del Espacio Económico Europeo, incluyendo países que no proporcionan un nivel de protección de datos equivalente al de la Unión. Sin embargo, en estos casos, los mismos serán tratados con escrupuloso cumplimiento de la legislación europea y española y, asimismo, se implementarán las garantías que le indicamos a continuación:

Categoría de destinatario: Entidades del Grupo AXA por ejemplo, AXA Business Services Pvt. Ltd.

País: India

Garantía: Normas Corporativas Vinculantes


Categoría de destinatario: Prestadores de servicios tecnológicos

País: EEUU

Garantía: Normas Corporativas Vinculantes, Privacy Shield, Cláusulas contractuales Tipo

Derechos

Entre otros, derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de los datos.

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¿Qué derechos le asisten en caso de tratamiento de sus datos?

Como titular de los datos, y en cualquier momento, usted tiene derecho a dirigirse a AXA SEGUROS GENERALES, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS al Dpto. de Operaciones- Relación Cliente, Calle Emilio Vargas, 6, 28043, Madrid, o a la dirección de email buzon.lopd@axa.es para ejercer los siguientes derechos:

  • Derecho de Acceso

    Usted tiene derecho a que AXA SEGUROS GENERALES, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS le informe sobre si está tratando o no sus datos personales y, en tal caso, poder acceder a dichos datos y recibir información sobre los fines para los que son tratados, las categorías de datos afectados por el tratamiento, los destinatarios a los que se comunicaron sus datos personales y el plazo previsto de conservación de los datos, entre otra información.

  • Derecho de Rectificación y Supresión

    Usted tiene derecho a solicitar la supresión de datos personales siempre que se cumplan los requisitos legales de aplicación, y la rectificación de los datos inexactos que le conciernan cuando, entre otros motivos, éstos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

  • Limitación del tratamiento, revocación del consentimiento y oposición total o parcial al tratamiento

    En determinadas circunstancias (por ejemplo, en caso de que el solicitante impugne la exactitud de sus datos, mientras se verifica la exactitud de los mismos), usted puede solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, siendo estos únicamente tratados para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

    También tiene derecho a revocar el consentimiento prestado y a oponerse al tratamiento en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, en caso de que el tratamiento esté basado en nuestro interés legítimo o en el interés legítimo de un tercero (incluyendo el tratamiento que tenga por objeto la mercadotecnia directa y la elaboración de los correspondientes perfilados). En este caso, AXA SEGUROS GENERALES, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS cesará en el tratamiento, salvo acreditación de motivos legítimos.

  • Portabilidad de sus datos

    Usted tiene derecho a recibir los datos personales que haya facilitado a AXA SEGUROS GENERALES, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS, en un formato estructurado, común y de lectura mecánica, y a poder transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que el responsable al que se los hubiera facilitado se lo impida, en los supuestos legalmente previstos a estos efectos.

  • Decisiones individuales automatizadas

    Asimismo, además de los derechos mencionados, en el contexto de aquellos tratamientos que impliquen la adopción de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, usted tiene derecho a obtener intervención humana por parte de AXA SEGUROS GENERALES, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS y a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión.

  • Otros

    Igualmente, cuando se transfieran datos personales a un tercer país o a una organización internacional, tendrá derecho a ser informado sobre cómo se puede acceder u obtener copia de las garantías adecuadas relativas a la transferencia.
    Para cualquier duda o cuestión adicional sobre el ejercicio de sus derechos o, en general, sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de datos en Dpoaxa@axa.es

    Finalmente, usted tendrá derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control nacional (Agencia española de Protección de Datos en C/Jorge Juan, 6. 28001- Madrid o tfno. 912663517) o autonómica respectiva.

Procedencia

Facilitados por el tomador/ prospecto/ persona que contacta.

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¿Cuál es la procedencia de los datos cuando no los ha facilitado su titular? Junto a la información que usted nos proporciona directamente (por ejemplo, a través de formularios, solicitud de la póliza, etc.), obtendremos información sobre sus hábitos de navegación en caso de que usted consienta. Además, accederemos a ficheros sobre solvencia patrimonial y crédito para obtener información sobre su solvencia, como deudas bajo otros contratos. Igualmente, consultaremos ficheros amparados en códigos tipo del sector asegurador con finalidades de evaluación de riesgo y prevención de fraude. Asimismo, obtendremos datos relativos a infracciones administrativas, publicadas en diarios y boletines oficiales, de bases de datos de terceros.

Información adicional

Más información adicional y detallada disponible en la Política de Privacidad de la Web.

Plazo de conservación

Los datos que nos facilite se guardaran durante dos años.

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