Defensor del cliente
El Servicio de Defensa del Cliente de Direct Seguros, atiende y resuelve, en un plazo máximo de dos meses, las reclamaciones de los clientes en su aplicación de la orden ECO/734/2004 del 11 de marzo sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las entidades financieras.
Puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente si eres una persona física o jurídica con la condición de Tomador, Asegurado, Beneficiario de un contrato de seguro, Tercero perjudicado o causahabiente de cualquiera de los anteriores.
Recuerda que si tu incidencia está relacionada con el cobro de una póliza, tramitación de siniestros o similares, deberás ponerte en contacto con nosotros aquí.
¿Como presentar una reclamación al Defensor del Cliente?
-
Rellena la hoja de reclamaciones:
Descargar la hoja de reclamación
Ponemos a tu disposición la hoja de quejas y reclamaciones para que nos la hagas llegar. Se trata de un modelo que puedes utilizar si lo deseas, aunque también puedes remitirnos un escrito en cualquier otro formato, siempre que contenga la misma información requerida para la hoja de reclamaciones.
- Identificación del declarante y referencia del contrato o siniestro.
- Causas que motivan la queja o reclamación.
- Solicitud que formula.
- Indicación de que el reclamante no tiene conocimiento de que la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
- Lugar, fecha y firma del declarante.
-
Envíala por correo posta, fax o email:
Envíala a:
Servicio de Defensa del Cliente
Avda. Fuente de la Mora,1
28050 Madrid
centro.reclamaciones@directseguros.es
Teléfono: 902 181 390Nuestro servicio de defensa del cliente le contestará en un plazo máximo de 2 meses.
Tramitación:
El Servicio de Defensa del Cliente acusará recibo de modo inmediato, analizará el caso y tomará una resolución en un plazo máximo de DOS MESES a partir de la fecha en la que se presente la reclamación formalmente.
En el supuesto de disconformidad del reclamante con la decisión del Servicio de Defensa del Cliente, podrás dirigirte al Comisionado de Defensa del Cliente de los Servicios Financieros, mediante escrito a:
Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones:
Paseo de la Castellana, 44 - 28046 Madrid
Teléfono: 902 197 936
Fax: 91 339 71 33
Para poder acudir al Comisionado es preciso acreditar haber formulado previamente la queja o reclamación ante el Servicio de Defensa de Direct Seguros, justificando que haya transcurrido el plazo de dos meses desde su presentación, sin que haya sido resuelta o que haya sido denegada su admisión o desestimada total o parcialmente la reclamación.
Normativa:
La normativa legal que regula la protección del cliente es la Ley 44/2002 de 22 de noviembre de Medidas de Reforma del Sistema Financiero; el Reglamento de los Comisionados para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros aprobado por Real Decreto 303/2004 de 20 de febrero; la Orden ECO /734/2004, de 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente de las Entidades Financieras; el Texto Refundido de la Ley de Ordenación y Supervisión de Seguros Privados aprobado por Real Decreto Legislativo 6/2004 de 29 de octubre; y la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, y correspondiente normativa de desarrollo. Según se establece en la Ley de Consumo de Cataluña 22/2010 de 20 de julio, publicada en el Diari Oficial de Catalunya nº 5677 y en la Ley gallega de protección general de las personas consumidoras y usuarias 2/2012 de 28 de marzo publicada en el Diario Oficial de Galicia nº 69, ofrecemos un teléfono de atención a reclamaciones [900 901 102] exclusivo para clientes residentes en estas comunidades.